En Lienzo no solo te vendemos muebles. Te entregamos un espacio completamente listo para rentar o habitar.
Por eso, cada proyecto se trabaja contigo paso a paso: desde el diseño personalizado hasta el montaje final. Nuestro compromiso es ayudarte a tomar decisiones informadas, sin letras chiquitas ni sorpresas. Aquí te explicamos cómo funciona nuestra política de cancelación y garantía.
Cancelaciones
Antes del pago y firma de contrato:
Puedes cancelar sin penalización. Durante esta etapa trabajamos contigo en la propuesta de interiores, realizamos sesiones de ajuste y afinamos el diseño hasta tu aprobación final.
Después del pago del 100% y firma del contrato:
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No se aceptan cancelaciones ni reembolsos.
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El pago activa de forma inmediata la compra, producción o logística de todos los artículos del paquete.
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Todos nuestros paquetes son diseñados y producidos bajo pedido personalizado, por lo tanto no se manejan existencias reutilizables ni devoluciones.
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Al firmar el contrato y realizar el pago, confirmas que aprobaste la propuesta final y estás de acuerdo con la ejecución del proyecto.
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Si tienes dudas antes de firmar o pagar, estamos disponibles para resolverlas y asegurarnos de que te sientas 100% conforme.
Modificaciones
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Se permiten ajustes y mejoras durante la etapa de diseño, antes de firmar contrato.
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Una vez firmado y pagado, no se pueden realizar cambios sustanciales en mobiliario, materiales o distribución, ya que los procesos de producción están en curso.
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Cualquier solicitud posterior se analizará únicamente si no afecta lo ya adquirido y está sujeta a viabilidad operativa.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación o problemas atribuibles a la instalación:
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Duración: de 6 a 12 meses, según proveedor o tipo de mueble.
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Cobertura: reemplazo o reparación sin costo en caso de defecto de fábrica o daño por montaje.
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Exclusiones: no cubre desgaste por uso normal, mal uso del producto, daños por terceros, humedad, golpes o intervención de personal externo.
Facturación
En caso de requerir factura fiscal, deberás enviar los siguientes datos al momento de realizar tu pago:
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RFC
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Razón social
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Uso de CFDI
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Domicilio fiscal
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Comprobante de pago
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Correo electrónico de recepción
Correo: hola@lienzo.com.mx
La factura se emitirá dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de toda la información.
Entrega e instalación
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La entrega inicia una vez validado el diseño y recibido el pago completo.
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El equipo de Lienzo coordinará contigo la fecha exacta de instalación.
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El cliente deberá facilitar el acceso al inmueble en la fecha acordada.
En caso de no poder brindar acceso, el cliente deberá notificar y reprogramar con al menos 5 días naturales de anticipación. Esto nos permite reorganizar logística y asegurar una experiencia sin contratiempos. -
Si no se notifica con el tiempo requerido, Lienzo podrá reagendar la entrega conforme a disponibilidad y los tiempos de instalación podrían extenderse.
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En caso de retraso atribuible a Lienzo, te lo notificaremos con anticipación y ofreceremos soluciones sin costo para ti.
En Lienzo, creemos que la mejor forma de proteger tu inversión es siendo transparentes desde el primer paso.
Estas políticas están diseñadas para darte certeza, asegurar calidad en cada entrega y garantizar que tu propiedad esté lista para habitar, sin fricciones ni sorpresas.
Gracias por confiar en nosotros para transformar tu espacio en una inversión lista para rentar o disfrutar.